カスタマーハラスメントに対する基本方針
1. はじめに
当社の経営理念・経営戦略
・私たちは、ファッションを通じてお客様の生活に「ウキウキ・ワクワク」を提供します
・もう少しおしゃれになりたいと思っている地域の女性に、いつ行っても歓迎されるファッションの相談空間をフレンドリーに提供します
当社は、上記の経営理念・経営戦略に基づき、お客様お一人おひとりに対して誠意をもって対応し、皆様にご満足いただける商品・サービスの提供を目指しております。
大切なお客様からの貴重なご意見、ご要望を真摯に受け止め、商品・サービスの向上に努めつつ、同じく大切な従業員一人ひとりが安心して働ける就業環境を守るために、カスタマーハラスメントに対する基本方針を制定いたします。
2. カスタマーハラスメントの定義
厚生労働省の「カスタマーハラスメント対策企業マニュアル」に基づき、「お客様からの要求・言動のうち、要求の内容に妥当性を欠くもの、または要求の内容は妥当であっても当該要求を実現するための手段・態様が社会通念上不相当なものであり、従業員の就業環境が害されるもの」をカスタマーハラスメントと定義します。
3. 対象となる主な行為
以下の記載は例示であり、これらに限られるものではありません。
・当社の提供する商品・サービスに瑕疵や過失が認められない場合での要求
・要求の内容が、当社の提供する商品・サービスの内容とは関係がない場合での要求
・身体的・精神的な攻撃（暴力行為、暴言、脅迫、中傷、侮辱、人格否定など）
・土下座の要求、その他不相応な謝罪の要求
・性的または差別的な言動
・社会通念を超えた過度な要求（不当な返品・交換、サービスの提供、金銭補償など）
・長時間または繰り返し行われる執拗なクレーム・要求（居座り、不退去、長電話など）
・SNSやインターネット上での誹謗中傷、虚偽情報の拡散
・従業員のプライバシーを侵害する行為（無断撮影や録音、つきまとい行為など）
4. カスタマーハラスメントへの対応
万が一、お客様の行為がカスタマーハラスメントに該当すると当社が判断した場合には、従業員の安全を第一に考え、毅然とした対応を行い、対応の中止や商品・サービス提供の停止、ご来店をお断りすることもございます。また、特に悪質と判断した場合には、警察や弁護士などと連携し、法的措置を含めた適切な措置を講じます。
5. お客様へのお願い
当社は、これからもお客様のご意見やご要望に真摯にお応えし、より良い商品やサービスの提供に努めてまいります。
お客様におかれましては、本方針へのご理解とご協力をお願い申し上げます。
2026年10月
株式会社ひらおか
代表取締役 平岡 正也